Ayuda Mercatest

Los compradores y vendedores de test aceptan desde este momento la mediación de MERCATEST para el supuesto de que surja algún conflicto entre compradores y vendedores, sin perjuicio de que posteriormente puedan acudir a la jurisdicción que estimen competente. En todo caso, eximen de responsabilidad alguna a MERCATEST respecto a cualesquiera daños y perjuicios respecto a la solución final adoptada, que en todo caso se producirá con la mayor objetividad e imparcialidad. Este servicio a favor de los compradores y vendedores, se considerará retribuido únicamente con los intereses devengados por las cantidades depositadas en las cuentas abiertas en MERCATEST durante el proceso de compra y, en su caso, de resolución de los conflictos planteados.

Descripción del sistema de Quejas y Devoluciones:

• En el momento en que MERCATEST reciba una queja del comprador por el contenido adquirido al vendedor a través del Sitio MERCATEST dentro de cinco días naturales fijados a tal efecto, se abrirá un expediente concreto, que será tratado de forma individual. Mercatest comunicará tanto al comprador como al vendedor el estado de cualquier reclamación, tanto por email como por mensaje interno en Mercatest, abriendo un caso identificado de forma única, para que ambas partes puedan tener un seguimiento del mismo. 
•  Una vez hecho esto, MERCATEST se pondrá en contacto con ambas partes e intentará resolver el problema surgido de forma dialogada, buscando una solución lo más adecuada al caso, tal como la devolución del importe satisfecho, la compensación con nuevos test a coste cero al comprador, o la no estimación de la solicitud de devolución. 
• El vendedor del test dispondrá de 10 días naturales desde la recepción del mensaje para enviar cualquier alegación, pudiéndose poner en dicho plazo Mercatest en contacto con él para realizarle cuantas preguntas considere oportunas para esclarecer el caso.
• Si el vendedor en dicho plazo de 10 días naturales no presentase alegación alguna, se entenderá que éste acepta que Mercatest tiene libertad de decisión acerca de la reclamación que ha presentado el comprador.
• Si el comprador, una vez recibida la notificación de la información o ante el requerimiento de información por parte de MERCATEST en el plazo de 10 días naturales, no contestase a MERCATEST, la reclamación se cerrará automáticamente y dicha reclamación quedará sin efecto, efectuándose el correspondiente ingreso al vendedor por parte de MERCATEST en las condiciones que figuran en el contrato. 

Las medidas a adoptar por parte de MERCATEST pueden conllevar sanciones tales como la cancelación del anuncio, la limitación de los privilegios de la cuenta, la pérdida de la condición de comprador o de vendedor, o cualesquiera otras que MERCATEST estime necesarias para mantener su política de proteger el mercado, medidas todas ellas que las partes se obligan a respetar sin derecho a indemnización alguna ni a la devolución de los importes ya devengados por MERCATEST en la transacción.